Van bestelling naar bezorging
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, gaan we aan de slag met de verwerking. Bij producten die uit eigen voorraad worden geleverd, proberen we de bestelling zo snel mogelijk gereed te maken. De actuele beschikbaarheid en eventuele levertijd staan waar mogelijk bij het product vermeld.
Na verwerking ontvang je de informatie die beschikbaar is voor jouw zending. Wanneer een vervoerder een track-&-tracecode verstrekt, kun je daarmee de bezorging volgen. Houd er rekening mee dat drukte bij vervoerders, feestdagen of bijzondere omstandigheden invloed kunnen hebben op het bezorgmoment.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst. SpanjeStore kan een drempelbedrag voor gratis verzending gebruiken. Als dat van toepassing is, zie je dit op de website en in je winkelwagen.
Controleer je bestelling bij ontvangst
Controleer na ontvangst of je bestelling compleet is en of de producten in goede staat zijn aangekomen. Is er iets beschadigd of ontbreekt er een artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur, wanneer relevant, een duidelijke foto mee. Zo kunnen we de situatie sneller beoordelen.
Retourneren
Wil je een product retourneren, meld dit dan binnen de geldende bedenktijd. Producten moeten – voor zover redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bij verzorgings- en hygiëneproducten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden wanneer een verzegeling na levering is verbroken.
Stuur een retour niet zonder aanmelding op. Via de klantenservice ontvang je de actuele retourinstructies en het juiste retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van een retour verwerken we de terugbetaling volgens de geldende voorwaarden. De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan, tenzij anders is overeengekomen.
Een verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Neem in dat geval eerst contact op voordat je iets terugstuurt. Vermeld je bestelnummer, het betreffende product en een korte omschrijving van het probleem. Bij schade helpt een foto van het product en de verpakking om sneller tot een passende oplossing te komen.
Vragen over levering of retour?
Op de contactpagina kun je eenvoudig een bericht sturen. We proberen vragen op werkdagen zo snel mogelijk te beantwoorden.